Chatbots. Ein Thema mit dem ich – ehrlich gesagt – lange nicht warm geworden bin. Nun haben wir uns im Digital Innovation Lab aber auch mal ernsthaft damit beschäftigt und… ich bin ein Fan! Ein Chatbot bietet verschiedenste Vorteile und Möglichkeiten, die mit klassischen Formularen oder Webseite so noch nicht möglich waren. Beispielsweise sind dies:
- Die Möglichkeit zu haben, mit Kunden in einen interativen Dialog zu treten
- Formularwüsten endlich abzulösen mit einem Step-by-Step Prozess
- Mit Humor und Worten die eigene Marke besser zum Ausdruck bringen zu können
- Über Kanäle wie WhatsApp, Messenger oder direkt auf der eigenen Webseite einen Chatbot zu haben
Plus sind die Investitionen in einfache Chatbots auch überschaubar. Da es aber ein grosses Wirr Warr rund um Chatbots gibt, habe ich, mal wieder, eine Infografik dazu erstellt. Here we go:
